Lowes - IoT Mind

SUCCESS STORY

Layanan dan Solusi Seluler Zebra Membantu Tim TI dan Rekanan Lowe's Fokus pada Pengalaman Berbelanja Pelanggan

Peritel perlengkapan rumah tangga ini berkolaborasi dengan Zebra untuk menyesuaikan operasi dengan kebiasaan konsumen terkini dan menawarkan pengalaman belanja di toko dan online yang bebas stres.

Tantangan

Lowe’s menginginkan cara untuk membebaskan para staf agar bisa melayani setiap pembeli dengan lebih baik. Dibutuhkan solusi yang bisa menghubungkan staf, memberdayakan mereka untuk menangani semua jenis permintaan pelanggan, dan memenuhi pesanan online di toko.

Keuntungan / Hasil

Dengan penerapan komputasi mobile Zebra, pencetakan mobile, dan solusi kolaborasi Workforce Connect, Lowe’s mampu menyederhanakan alur kerja, mengurangi tugas-tugas karyawan, dan meningkatkan waktu yang dihabiskan karyawan untuk membantu pelanggan.

Lowe’s juga mampu mempercepat proses pembayaran dan menawarkan opsi pembayaran mobile di lorong dan tempat parkir. Mereka juga mampu meningkatkan efisiensinya dalam mengambil pesanan dan memenuhinya melalui loker di dalam toko, penjemputan di tepi jalan, dan pengantaran pelanggan.

Customer

Lowe’s
Mooresville, North Carolina/USA